Bericht: 9. OTRS Community Treffen Rheinland

Peter Brunner von Maxence hat wieder einen Review zum letzten Community Treffen geschrieben und uns freundlicher Weise erlaubt diesen hier zu veröffentlichen:

Hallo Community, 

das letzte OTRS Community Rheinland Treffen in diesem Jahr ist vorüber. 14 Interessierte fanden sich bei uns zusammen um in Vorträgen, Diskussion und Gedankenaustausch zu OTRS neue Ideen und Impulse zu bekommen.

Nach einer vorgezogenen Snackrunde begann Michael die Vortragsreihe mit einer Präsentation zu den Dynamischen Feldern in OTRS. Fragen und Diskussion schweiften hier thematisch schon oft und weit ab, bevor er folientechnisch zum Kern seiner Präsentation kommen konnte. Womit sich wieder einmal zeigte, interessiert die Community daran ist, von anderen OTRS-Installationen zu lernen um das eigene System zu verbessern.

Danach stellten Jan und ich zwei kleine OTRS-Erweiterungen vor, die Jan von uns hat schreiben lassen und die er der Community zur Verfügung stellt:

Mit einer der Erweiterungen lassen sich zu Antwortvorlagen auch gewünschte Folgestatus eines Tickets konfigurieren, somit wird bei Auswahl einer Antwortvorlage gleich der zugehörige Status gesetzt.

Die andere Erweiterung ermöglicht es, für die PopUp-Fenster der verschiedenen Ticketaktionen unterschiedliche Größen voreinzustellen, so daß der auf dem Bildschirm verfügbare Platz optimal genutzt werden kann, ohne die Scrollbalken bemühen zu müssen.

Beide Pakete kamen beim Publikum sehr gut an und wurden von uns im Anschluss auf USB-Sticks an die Anwesenden verteilt. Wir werden die Pakete auch auf den entsprechenden Plattformen zur Verfügung stellen, sobald sie die letzten Freigaben bekommen haben.

Nach den Vorträgen setzten sich Gespräche und Diskussion bei Snackrunde Teil 2 (incl. Lebkuchen, die erstaunlich heiß begehrt waren) fort. Auch die beiden OTRS-Instanzen, die wir zum Zeigen und Probieren aufgestellt hatten wurden rege genutzt.

Das Fazit des Abends gleicht dem der 8 vorhergehenden Treffen: Es war schön, die bekannten Gesichter wieder zu sehen, sich auszutauschen und zu sehen, daß viele sich wirklich für OTRS und den Open-Source-Gedanken engagieren.

Das nächste Treffen findet -sofern nichts Gravierendes dazwischenkommt- am 31. Januar statt. Wie immer wird es auch noch eine separate Ankündigung geben.

Vielen Dank noch mal an alle Teilnehmer

Wir sehen uns (spätestens) im neuen Jahr
Peter
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