Bericht: OTRS-Treffen Rheinland 09/2012

Am 13. September fand zum nun 8. Mal das OTRS-Treffen „Rheinland“ in Dormagen statt. Nach dem gewohnten OtterHub-Bericht über den Stand und die Neuigkeiten der OTRS-Community, folgten wie üblich zwei Vorträge von OTRS-Usern und dann die lockere Gesprächsrunde. Wobei die Übergänge mittlerweile fließend sind, der Gedankenaustausch beginnt schon während der Vorträge und macht auch vor der Essenspause nicht Halt.

Der Termin für das 9. Treffen steht bereits fest:
  • 14.11.2012 (Mittwoch)
  • 18:00 Uhr (Programm-Dauer: 2 h, Gesprächsrunde: Ende offen)
  • Am Weißen Stein 1, 41541 Dormagen

Anmeldungen bitte per E-Mail an Peter Brunner unter peter.brunner [at] maxence.de .

Das Treffen findet wie immer in den Räumlichkeiten der maxence business consulting GmbH statt. Als OTRS-Dienstleister und Bestandteil der Community stellt maxence dankenswerterweise immer den Raum mit Ausstattung, sowie Essen und Getränke kostenlos zur Verfügung und kümmert sich um die Einladungen und Vortragenden. Anbei Peters Bericht vom Treffen, den er im Forum gepostet hat:

Hallo OTRS Community!

Gestern fand das 8. Community Treffen Rheinland statt. Wegen einiger Abmeldungen waren wir mit 8 Teilnehmern ein kleinerer Kreis als sonst, was aber der Stimmung, der Diskussion und dem Erfahrungsaustausch keinen Abbruch tat. Und Verpflegung war dadurch auch reichlich vorhanden. Alexander startete den Abend mit den Neuigkeiten zur Vereinsgründung (und was man bei einer solchen beachten sollte). Außerdem gabs einen Überblick, was in nächster Zeit sonst noch so geplant ist. Es ist einiges in der Pipeline und wird zu gegebener Zeit dann auch hier im Forum bekannt gegeben. Der zweite Vortrag kam von Jan, der von der Umstellung der Ticketbearbeitung per E-Mail auf OTRS berichtete. Ein wunderbares und sehr interessantes Beispiel für den Einsatz eines Ticketing-Systems und dafür, dass man nicht gleich mit einer Full-Blown-Lösung daherkommen muss, sondern auch mit kleineren, wohldurchdachten Schritten bereits eine Menge positiver Effekte erzielen kann. Und wenn man die Leute begeistert hat, kann man sich beruhigt und mit Rückendeckung den nächsten Zielen widmen (freitags frei…*g*). Nach der Verpflegungspause mit Diskussion war noch mal Alexander an der Reihe, er hatte im Bus auf dem Weg zum Treffen eine Präsentation zum Stand seines eigenen OTRS gebastelt und hielt einen informativen und sehr unterhaltsamen Vortrag, mit dem er auch locker auf Tournee vor Nicht-OTRSlern gehen könnte ;-) Außerdem regte er ein lokales Wuppertal-Treffen an, Näheres dazu auch demnächst hier im Forum. Es war wieder ein sehr schöner Abend mit interessanten Gesprächen, angeregter Diskussion und Philosophie zu OTRS und Open-Source. Das nächste Treffen wird voraussichtlich am Mittwoch, dem 14. November stattfinden, die offizielle (noch offiziellere) Ankündigung folgt. Vielen Dank noch mal an alle Teilnehmer und Vortragenden. Wir sehen uns beim nächsten Treffen Peter
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